Cambios, devoluciones, retracto y garantías

Queremos que tus kits, libros y materiales lleguen bien y te sirvan. Estas reglas aplican a las compras hechas en este sitio, por WhatsApp o directamente con el equipo comercial, sin perjuicio de los derechos que te da la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

1. Derecho de retracto (compras en línea)

Si compraste en línea o a distancia puedes retractarte dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin dar explicaciones. El producto debe devolverse sin uso, completo y en las mismas condiciones en que lo recibiste. Los costos de transporte de la devolución corren por tu cuenta.

Te devolvemos el dinero pagado dentro de los treinta (30) días calendario siguientes al ejercicio del retracto. El retracto no aplica a productos fabricados o personalizados a tu medida ni a los demás casos que excluye el artículo 47 de la Ley 1480.

2. Devoluciones por otras razones (hasta 30 días)

• Puedes pedir la devolución dentro de los 30 días calendario siguientes a la entrega.
• El producto debe estar sin usar, completo y en su empaque original, con el comprobante de compra o la referencia del pedido (ALESYA-…).
• Los libros, módulos y kits con signos evidentes de uso, piezas faltantes o daños que no se deban a un error nuestro pueden recibir un reembolso parcial.
• Los productos personalizados y el software descargable no se devuelven, salvo que tengan un defecto.

3. Garantía

Todos los productos tienen la garantía legal de calidad, idoneidad y seguridad. Si un producto llega defectuoso, dañado o diferente a lo que pediste, lo reparamos, lo cambiamos por uno igual o te devolvemos el dinero, y asumimos el envío. El término de la garantía es el que indica la ficha del producto o el fabricante. Los productos usados se venden en el estado descrito en su ficha.

4. Reversión del pago

Si pagaste con un medio electrónico (tarjeta, PSE u otro) puedes pedir la reversión del pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que supiste de un fraude, de una operación no solicitada, o a la entrega de un producto que no llegó, llegó defectuoso o no corresponde a lo pedido. Debes avisarnos a nosotros y a la entidad que emitió tu medio de pago, y devolver el producto si lo recibiste.

5. Cómo hacer la solicitud

• Escríbenos a comercial@alesyaediciones.com o al WhatsApp +57 300 593 7840 con la referencia del pedido, el producto, el motivo y fotos si hay un daño.
• Te confirmamos si procede y cómo enviarlo. Las devoluciones se reciben en Cra 2B # 15A-07, Funza, Cundinamarca, Colombia. No envíes el producto al fabricante.
• Cuando recibimos e inspeccionamos el producto te avisamos por correo si el reembolso fue aprobado.

6. Reembolsos

El reembolso se hace por el mismo medio de pago: a la tarjeta o cuenta usada en Wompi, o por transferencia si pagaste así. Según tu banco puede tardar algunos días en verse reflejado. El costo del envío original no se reembolsa, salvo que el producto haya llegado defectuoso o equivocado.

Si no ves tu reembolso, revisa primero con tu banco o la entidad de tu tarjeta y luego escríbenos a comercial@alesyaediciones.com.